Bạn có nên thuê ngoài phòng Marketing không? (mình đã có 1 bài viết về chủ đề này, nay tiếp tục viết kỹ hơn), thuê ngoài có phải chỉ là áp KPI và trả tiền là xong? Vì sao bạn mãi vẫn không setup được phòng Marketing?
Xin chào cả nhà lại là mình đây,
Đầu tiên, mình đưa ra quan điểm về các dịch vụ Phòng Marketing Thuê Ngoài– outsource Marketing hiện tại đang có trên thị trường nha.
Bạn có nên thuê ngoài phòng Marketing không? (mình đã có 1 bài viết về chủ đề này, nay tiếp tục viết kỹ hơn), thuê ngoài có phải chỉ là áp KPI và trả tiền là xong? Vì sao bạn mãi vẫn không setup được phòng Marketing?
Markus Agency cũng có dịch vụ này, nhưng gọi là Acting as a Brand Team. Cuối bài, mình chia sẻ nhỏ về các hạng mục campaign Elasten x Ninh Dương Lan Ngọc mà Markus Agency đã triển khai “gần như” từ A-Z như 1 Brand Team thực thụ. Phù hợp với các ngành hàng Phân Phối, Thời Trang, Nhà Hàng F&B, Tiêu Dùng Nhanh, Điện Tử Tiêu Dùng…
Trước hết, nhắc lại 1 chút về Marketing 101, để biết các chức năng mà 1 phòng Marketing cần đảm nhiệm:
Marketing = Meeting Needs Profitably.
Nhu cầu có nhiều cấp độ, cách hiểu, việc Đáp ứng nhu cầu chính xách của Khách hàng, sẽ giúp Marketing tối đa hóa Lợi Nhuận cho 1 công ty.
Marketing chịu trách nhiệm Lợi Nhuận, Doanh số là việc của Sales.Marketing mang về Lợi Nhuận trong ngắn hạn và dài hạn cho công ty, dựa trên 2 mục tiêu chính: Thương hiệu và Thị phần.
Các chức năng 1 phòng Marketing cần đảm đương, dù thực tế các bạn không phải lúc nào cũng làm hết các chức năng này:
- Nghiên cứu thị trường về Độ lớn, Thị phần, Tăng trưởng, Xu hướng
- Nghiên cứu khách hàng, về Chân dung, Hành vi, Nhu cầu, Lý do mua hàng…. etc
- Phân tích, lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm/dịch vụ
- Xây dựng định vị thương hiệu
- Xây dựng cấu trúc thương hiệu, nhận diện hình ảnh, ngôn từ, cảm xúc
- Xây dựng Sản phẩm, Giá, Phân phối, Khuyến mại
- Lập kế hoạch và triển khai chương trình truyền thông
- Đo lường, đánh giá hiệu quả
Khi phòng Marketing làm các nghiệp vụ trên, chúng ta sẽ cần làm cùng agency, rất nhiều loại hình agency và production house, freelancer… sẽ tham gia, chứ không phải 1 mình phòng Marketing làm được hết.
Chính vì sự rộng lớn của chức năng, yêu cầu kỹ năng cao của nghiệp vụ, giới hạn về ngân sách, nguồn lực, cấu trúc tổ chức công ty… mà 1 công ty đứng trước lựa chọn:
Tự xây dựng phòng Marketing In-house hay Outsource toàn bộ/một phần phòng Marketing?
Từ đây xuất hiện 1 số luồng suy nghĩ, trong giới hạn bài viết này, mình liệt kê và phản biện ngắn gọn, không có đủ đất viết dài hơn:
Quan điểm 1:
Xây được team In-house thì không mất tiền thuê agency nữa, tiết kiệm chi phí.
Thực tế:
Kể cả khi có phòng In-house, công ty vẫn cần agency thực hiện các nghiệp vụ như: Nghiên cứu thị trường, Sản xuất TVC….
Rất khó tuyển 1 người in-house đủ sức làm các nghiệp vụ trên, vì họ thường ở agency, câu họ về rồi có đảm bảo tháng nào cũng có TVC cho họ làm không? Hay tuyển rồi họ lại ngồi chơi?
Phòng In-house hay nhân sự In-house, mạnh nhất là Planning, hoặc có thể tự chạy Digital Perforrmance hay viết Content, nhưng bảo đi Phỏng vấn tìm Insight hay Sản xuất TVC, thậm chí iTVC thì…
Xây team In-house Marketing không hề đơn giản, nó yêu cầu sự thay đổi mô hình kinh doanh theo định hướng Marketing chứ không phải định hướng Ý Muốn Lãnh Đạo., bản thân Lãnh Đạo phải hiểu tư duy Marketing mới có thể quản trị phòng Marketing, giao việc, chia thưởng, tuyển dụng và giữ chân…..
Xây team Marketing In-house mà không có người tốt, thì tỉ lệ nghỉ việc – turn orver rate siêu cao, 1 năm lại đổi 1 lần, 1 năm thay 3-4 đời Marketing Manager là chuyện thường ngày.
Tuyển xong, lại không hiểu bọn nó làm gì chỉ thấy lướt Facebook suốt ngày, lại phải nghĩ thêm việc cho phòng Marketing làm , dẫn đến việc tốn chi phí quản lý và thời gian kiểm soát của BOD.
Lúc này, có thực sự là tiết kiệm hơn thuê agency không?
Quan điểm 2:
Outsource cho agency, để họ làm tốt hơn phòng In-house và họ tư vấn cho mình cách làm, đỡ tốn chi phí cố định nhân sự Marketing hàng tháng.
Thực tế:
Đúng là thuê agency sẽ không mất chi phí nhân sự hằng tháng, nhưng Ai là người Quản Lý Agency? Ai là người ra đề bài – Brief cho agency? CEO hôm nay thích cái này mai thích cái khác? Giám đốc Sales 1 ngày đẹp trời được đôn lên quản lý cả phòng Marketing?
Thuê Agency mà ra đề bài không chuẩn, thì Agency sẽ thực hiện sai mục đích, lúc đó lãng phí thời gian, cơ hội, nguồn lực, ai là người chịu trách nhiệm? Bạn Account bên agency?
Nếu công ty thuê Agency để họ Tư Vấn lại cho mình nên làm thế nào, tức bạn phải có Năng lực lựa chọn nhà thầu, chọn được Agency đủ trình độ Tư Vấn cả một hệ thống, kế hoạch Marketing. Nhưng ngay cả khi bạn tìm được agency đủ năng lực, bạn lại muốn KHÔNG trả phí pitching? Vậy data – dữ liệu, chất xám Agency cần bỏ ra, trước khi ký HĐ, ai trả? Nếu agency ngậm bồ hòn làm ngọt, tính vào chi phí dự án, thì sao client vẫn đòi giảm phí quản lý từ 15% xuống 10%?
Chi phí cố định hàng tháng của nhân sự In-house được cắt giảm, nhưng nó lại phình ra Chi Phí Quản Lý Agency và Quản lý rủi ro khi thực hiện campaign. Cái nào “rẻ hơn”?
Quan điểm 3:
Cần phòng Marketing In-house, nhưng chủ yếu làm Planning – Lập kế hoạch, còn Thực thi, thuê agency
Thực tế:
Tuyển nhân sự Marketing In-house, đủ sức Lập kế hoạch, KHÔNG hề dễ dàng như bạn tưởng.
Startup:
Một bé sinh viên ra trường, vô startup, lúc đầu hứa hẹn làm content, sau được yêu cầu làm tất phần Marketing như 1 challenge/offer, sẽ làm DN thực sự đau đầu khi nhận kết quả công việc, và em nhỏ đó từ háo hức “được làm tất” sang thất vọng và hoang mang vì “em phải tự bơi, không ai chỉ cho em đúng sai thế nào?”
SME:
Tuyển nhân sự 2-3 năm kinh nghiệm, vô làm Lập Kế Hoạch, nhưng ai đủ sức đánh giá Bản Kế Hoạch Marketing? Nếu công ty còn không chi tiền cho Research hay ít nhất là “đi xin report” để biết Kế hoạch dựa trên Số liệu nào?
Big Corps:
Tuyển hẳn trưởng phòng Marketing và ê kíp của họ, câu từ các công ty lớn khác về, với niềm tin sẽ “mua được người”, mà không cần thay đổi quan điểm Marketing của lãnh đạo, làm mình nhớ về câu chuyện tập đoàn nọ, gom tất cả các phòng Marketing của các công ty con lại, đạt tên là Công ty con MarCom…. kết quả là tan nát… Hay chuyện một tập đoàn nữa, câu người Marketing xịn về, người này làm một thời gian, bị áp lực quá vì cái gì trình cũng “Không đúng ý lãnh đạo” và các agency đủ tốt được giới thiệu, trải qua quá nhiều vòng pitching mà người thắng cuộc lại rơi vào tay “quan hệ”, người này hộc máu trước mặt nhân viên rồi cũng làm đơn xin nghỉ….
Quan điểm 4:
Thuê ngoài toàn bộ phòng Marketing, áp KPI là xong
Thực tế:
Trên thị trường có rất nhiều dịch vụ như vậy, Markus Agency cũng cung cấp, nhưng đặc tính rất khác nhau và cần level tư duy của BOD về Marketing rất khác nhau.
Lựa chọn phòng Marketing ở trình độ nào, Marketing thực sự hay chỉ là Truyền Thông Mạng Xã Hội, sẽ phụ thuộc vào Tư duy Marketing của Lãnh Đạo, Ngân sách. Tình hình thị trường và Cấu trúc công ty
Các dịch vụ như Phòng Marketing Thuê Ngoài, mỗi tháng trả 7-15 triệu được một trưởng phòng, một content, một ad performance, một thiết kế, sẽ phát huy hiệu quả trong giai đoạn đầu tiên của Doanh nghiệp, miễn là nhu cầu của bạn chưa cao, đơn giản muốn có một fanpage vận hành ở mức “có nhận diện”, tức “truyền thông mạng xã hội” chứ chưa phải Marketing. Khi nhu cầu của bạn chuyển từ Truyền thông Mạng xã hội, sang Thiết kế sản phẩm hay Truyền thông chiến dịch, bạn sẽ cần một mô hình khác.
Với các công ty Phân Phối, mô hình này chỉ có thể xảy ra, nếu Agency đủ sức làm việc chặt chẽ với team Sales, Trade, và đủ năng lực thực hiện hết 8 nghiệp vụ ở trên.
Dịch vụ Acting As A Brand Team – Markus Agency
Trong quãng thời gian từ 2016 tới nay, Markus Agency đã trải qua quá trình làm việc của cả 4 quan điểm trên, cho tới khi bên mình thực sự triển khai 1 số chương trình, chiến dịch mang tính chất Brand Team, gần đây nhất là Elasten x Ninh Dương Lan Ngọc, mình đã hiểu Dịch vụ Markus Agency theo đuổi sẽ cần những điều kiện nào.
Dịch vụ Acting As A Brand Team là gì?
- Markus Agency đóng vai trò phòng Marketing (Brand) của Doanh nghiệp, hoạt động y hệt 1 Brand Team.
- Làm việc trực tiếp với các đối tác, Nhà phân phối, Nhà cung cấp, như Brand team.
- Ra đề bài, định hướng, dẫn dắt các Agency khác thực hiện các chức năng từ Research, Creative, tới Digital
- Làm việc với Global Brand Team, CEO công ty mẹ, như Vietnam’s brand team trong trường hợp công ty Phân phối.
- Làm việc với Nhà máy, phòng R&D…. trong trường hợp công ty sản xuất
Dịch vụ Acting As A Brand Team, hợp với các công ty phân phối, sản xuất thỏa mãn:
- Tư duy Marketing của Lãnh Đạo ở mức độ hiểu vai trò của Xây dựng thương hiệu, Nghiên cứu thị trường, Mục tiêu Marketing là Lợi Nhuận thông qua Thương Hiệu và Thị Phần.
- Tư duy kinh doanh phát triển bền vững, tính bằng Năm chứ không tính bằng Quý hay Tháng.
- Tư duy đầu tư để tăng trưởng, bỏ 1 đồng cho Marketing để Làm Thị Trường và Vài năm sau thu lại doanh thu khủng lợi nhuận khủng thay vì Cắt chi phí Marketing để tăng lợi nhuận.
- Lãnh đạo công ty, tham gia trực tiếp vào quá trình Marketing, hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, và dành thời gian nghiêm túc cho Agency
- Bộ máy Phân phối đã có sẵn, có thể là GT hoặc MT hoặc D2C, nhưng nhất thiết cần có 1 Sales Manager đủ năng lực. Trade Marketing chưa có cũng không sao, Markus Agency có thể kiêm nhiệm.
- Đầu tư hệ thống Phân phối chuẩn chỉ, không chỉ là đổ buôn lấy chân hàng
- Sản phẩm có nội lực thực sự, được đón nhận vì giá trị thực, không phải bởi Bán hàng hệ thống hay Hình ảnh lãnh đạo/Đại sứ thương hiệu
Quay trở lại campaignElasten x Ninh Dương Lan Ngọc, Markus Agency đã thực hiện từ bước Research tới Creative Idea, Lựa chọn và làm việc với Đại sứ thương hiệu (cùng team Lan Ngọc), Sản xuất TVC (cùng Tomochi), Kế hoạch launching, Triển khai Digital campaign, PR… etc cùng các agency, production house…
Bạn hãy hình dung, thực hiện được hết tất cả các nghiệp vụ trên, dù ở quy mô nào, và yêu cầu ra sao, cũng cần agency như Markus 1 bộ skills cực kỳ đa dạng, network trong ngành, nhân sự triển khai và khả năng quản lý dự án thật sự tốt.
Đây được coi là 1 dịch vụ khó thực hiện, mỗi năm chỉ đủ sức làm một lượng giới hạn nhãn hàng, để đảm bảo chất lượng công việc. Bản thân Markus đã phải thay đổi cách tuyển dụng, lựa chọn nhân sự tham gia, cách tính chi phí và báo giá…..để đảm bảo mình có thể theo được dự án tới cuối.
Một lời cảm ơn sâu sắc tới khách hàng và ban lãnh đạo Elasten Việt Nam, vì cơ hội và sự tin tưởng các anh chị đã dành cho Markus Agency. Những điểm Markus cần cải thiện vẫn còn đó, team mình cần nỗ lực hơn và đáp ứng các yêu cầu cao hơn của nhãn hàng tại Việt Nam.
Tổng kết:
- Thuê ngoài phòng Marketing hay không, phụ thuộc vào tư duy của lãnh đạo về Marketing và Giai đoạn phát triển của công ty
- Thuê ngoài Marketing vẫn cần phòng In-house để Lập kế hoạch, Báo cáo và làm việc vs Agency
- Nhân sự Marketing giỏi cần đất diễn, cơ chế, chứ tiền thôi thì….
